根据市旅游委2012年关于在旅游行业中开展旅游标准化建设工作的要求，为实现我酒店“管理科学化、工作流程化、质量标准化”的工作目标，“按时、按质、按量”做好旅游标准化建设工作，进一步提升服务水平，提高酒店产品质量，提升核心竞争力，打造鸿运精品酒店，现结合酒店实际，特制定海南鸿运大酒店旅游标准化创建工作方案，望遵照执行。

一、管理原则：贯彻执行“谁主管，谁负责”的原则，责任到部门、责任到人，层层落实的原则，保证旅游标准化创建工作顺利推进。

二、工作任务：按照市旅游委标准化建设委员会要求，做好酒店旅游标准化创建工作。加强对员工进行开展旅游标准化创建工作的灌输，规范员工岗位工作操作规程，更好地为宾客服务。

三、标准化培训：由行政人事部做好旅游标准化培训工作，全年开展旅游标准化培训不少于5次，部门根据本部门实际做好部门标准化培训，通过培训让全酒店员工进一步了解相关的国家标准、行业标准、地方标准和企业标准，懂得开展旅游标准化建设工作的重要意义。

四、督促检查：标准化工作领导小组成员每月至少2次对各部门开展旅游标准化创建工作进行检查，按标准化工作实施方案时间要求做好督促工作，对部门在创建工作中存在的问题及时帮助解决。

五、工作要求：各部门要加强旅游标准化创建工作，完善部门标准化工作制度，岗位职责、工作标准、操作规程，建立本部门标准化体系编制工作，保证酒店标准化创建工作按时推进。

六、时间要求：按时间节点要求完成任务（完成时间：2013年9月20日前）。

七、奖罚原则：根据酒店规定对部门完成旅游标准化创建工作进行考核，对完成标准化工作好的部门和个人酒店给予奖励；对不按时完成标准化工作的部门和不按要求创建工作不达标的，对部门负责人给予相应处罚。