海南鸿运大酒店关于旅游标准化工作目标的通知

根据市旅游委2012年关于在旅游行业中开展旅游标准化建设工作的要求,为实现我酒店“管理科学化、工作流程化、质量标准化”的工作目标,“按时、按质、按量”做好旅游标准化建设工作,进一步提升服务水平,提高酒店产品质量,提升核心竞争力,打造鸿运精品酒店,现结合酒店实际,特制定海南鸿运大酒店旅游标准化创建工作方案,望遵照执行。

一、管理原则:贯彻执行“谁主管,谁负责”的原则,责任到部门、责任到人,层层落实的原则,保证旅游标准化创建工作顺利推进。

二、工作任务:按照市旅游委标准化建设委员会要求,做好酒店旅游标准化创建工作。加强对员工进行开展旅游标准化创建工作的灌输,规范员工岗位工作操作规程,更好地为宾客服务。

三、标准化培训:由行政人事部做好旅游标准化培训工作,全年开展旅游标准化培训不少于5次,部门根据本部门实际做好部门标准化培训,通过培训让全酒店员工进一步了解相关的国家标准、行业标准、地方标准和企业标准,懂得开展旅游标准化建设工作的重要意义。

四、督促检查:标准化工作领导小组成员每月至少2次对各部门开展旅游标准化创建工作进行检查,按标准化工作实施方案时间要求做好督促工作,对部门在创建工作中存在的问题及时帮助解决。

五、工作要求:各部门要加强旅游标准化创建工作,完善部门标准化工作制度,岗位职责、工作标准、操作规程,建立本部门标准化体系编制工作,保证酒店标准化创建工作按时推进。

六、时间要求:按时间节点要求完成任务(完成时间:2013920日前)。

七、奖罚原则:根据酒店规定对部门完成旅游标准化创建工作进行考核,对完成标准化工作好的部门和个人酒店给予奖励;对不按时完成标准化工作的部门和不按要求创建工作不达标的,对部门负责人给予相应处罚。

海南鸿运大酒店旅游标准化目标

序号

目标名称

完成率

1

服务按时办结率

99%以上

2

客人满意率

99.8%以上

3

客人意见及时处理率

100%以上

4

客人对服务工作有意见和要求时,在24小时内安排处理的比例

100%以上